ログイン・ユーザー登録について

Q1.新規会員登録でメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。

A1.ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、メールが受信できない場合がございます。制限を解除していただくか「gmo-housepay.jp」と「p01.mul-pay.com」の両方を受信リストに追加してください。
上記の設定でメールが届かない場合は、フリーメール等、他のメールをご利用ください。

Q2.ログインパスワードを忘れた場合どうすればいいですか？

A2.ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」というボタンから、登録メールアドレスにパスワード再発行のメールが送られますので、再設定の手続きをしてください。

Q3.ログインができません。

A3.登録したメールアドレスまたはパスワードを再度ご確認ください。

Q4.ログインパスワードを連続で間違えてログインできなくなりました。どうすればいいですか？

A4.1時間以内に5回連続入力失敗すると、30分ログイン不可となります。時間を置き、再度ログインして下さい。

Q5.IDを忘れてしまいました。

A5.IDは事前登録で使うメールアドレスです。

Q6.パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか。

A6.パスワードの再発行は可能ですので、ログイン画面から再設定を行ってください。 ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンがあります。

電子商品券の販売・購入について

Q1.いつから販売しますか？

A1.電子商品券の購入（クレジットカード決済、コンビニ決済）は５月２９日（木）正午から販売します。

Q2.スマートフォンを持っていませんが購入できますか？

A2.電子商品券の購入と利用時にスマートフォンまたはタブレット端末が必要になります。 また、クレジットカード決済の際はSMS認証が必要ですので、各種設定をお願いいたします。

Q3.紙での商品券販売はありますか？

A3.いいえ。今回は電子商品券のみの販売となります。

Q4.一人何口まで購入できますか？

A4.お一人様最大５口（50,000円、プレミアム含む60,000円）まで購入できます。

Q5.家族の分も申し込めますか？

A5.お一人様１回まで最大5口（最大50,000円で60,000円分の電子商品券）までご購入いただけます。１つの端末で１回までお申込みいただけます。ご家族の分は、ご家族の方がお持ちの別の端末からお申込みください。

Q6.1台のスマートフォンで家族など複数名分購入できますか？

A6.1台のスマートフォンでお1人様分まで購入することができます。

Q7.電子商品券の決済方法を知りたい。

A7.クレジットカードはVisa／Mastercard／JCB／AMEX／DINERSがご利用いただけます。
コンビニ決済は、セブンイレブン、ファミリーマート、ローソンがご利用いただけます。

Q8.電子商品券の購入にコンビニ決済を選択したが支払期日が過ぎてしまった。

A8.申し訳ございませんが、支払期日（操作日を含め４日目の23:59:59）を過ぎるとキャンセル扱いとなります。再度、購入操作をやり直して下さい。商品券が完売の場合は購入いただけません。なお、コンビニ決済を選択された場合は、支払期日までクレジットカード支払いに変更はできません。

Q9.電子商品券を購入した際、領収書を発行してもらえますか？

A9.領収書は発行しません。電子商品券をご利用時に取扱店にご依頼ください。

Q10.二次販売はありますか？

A10.先着順販売につき、予定口数上限に達すれば販売終了となります。

Q11.３Dセキュアのやり方が分かりません。

電子商品券の取り扱いについて

Q1.大型店でも使えますか？

A1.はい、片町きらら内では一部店舗を除きご利用いただけます。詳しくはHP内のご利用可能店舗一覧をご確認いただくか、店舗に直接お問い合わせください。

Q2.いくらから使えますか？

A2.１円から１円単位でご利用いただけます。

Q3.利用しようとしたが電子商品券での支払額が不足していた。

A3.電子商品券の残高分をお支払いいただき、残りの金額はご利用店舗の決済方法に従ってお支払いください。

Q4.支払い時にQRコードを読み取れなかった。

A4.店舗に設置してあるQRコードの下部に記載の「店舗コード」をご入力いただき決済してください。

Q5.購入した電子商品券は他の方に送金できますか？

A5.送金は出来ません。また、第三者への譲渡は出来ません。

Q6.商品券の利用対象外となるものは何ですか？

A6.以下のものは、本券の利用対象外となります。

● 出資や債務（税金、振込手数料、電気・ガス・水道等公共料金等）の支払い、金沢市指定ごみ袋・ごみ処理券の購入
● 有価証券、商品券、ビール券・清酒券、図書カード、切手、印紙、プリペイドカード、宝くじ等、換金性の高いものの購入、及び電子マネーへのチャージ
● たばこの購入
● 現金との換金、金融機関への預け入れ
● 特定の宗教・政治団体と関わるものや、公序良俗に反するもの
● 担保に供し、または質入れすること
● 自店での使用や仕入れ等の事業資金にすること

Q7.有効期限が過ぎてしまいました。返品や返金はできますか？

A7.申し訳ございません。返品や返金は一切できませんのでご了承ください。お使い忘れが無いよう、店舗の定休日や営業時間をご確認ください。

Q8.スマートフォンでアプリのように起動するためのショートカットはどうすれば作成できますか。

A8.ブラウザの設定や共有ボタンより「ホーム画面に追加」をすることで次回よりログインが簡単になります。

Q9.質問したい項目がない

A9.サポートセンターにお尋ね下さい。050-5810-0595　土日祝日含む9～18時
※2025年8月29日はコールセンター休業日となります。